Victima de las NO comunicaciones

Como en cualquiera ciudad latinoamericana pre apertura economica, liberalizacion de las telecomunicaciones y otras bondades del neoliberalismo, levante el telefono hace 10 dias y no daba tono. El escepticismo me atropello y pense "claro ayer no colgue el inalambrico de la cocina, seria el de la sala oel de la alcoba principal?" Pero no, en realidad mi linea de telefono estaba muerta, muerta o sin tono o como sea pero no podia llamar.Me acorde de aquellos meses cuando tenia 15 agnos y se murio el telefono y no pude hablar miles de horas con el novio/amiga....Esa misma sensacion de amargura, de pesar y....bueno no habia celulares ni internet ni desregulacion economica con su competencia y multiples proveedores (en la teoria por lo menos).
Entonces armada de valor, llama a 1 800 comcast....Y tome la opcion dos "para espagnol" y pense dos cosas mientras la opcion 2 contestaba: i) seguramente no es nada. ii) por lo menos si me contesta un latinoamericano se apiada de mi (todavia hay algunos que nos acordamos de las lineas muertas de nuestra adolescencia) y empezo la horrible y surreal experiencia comcastica (nuestro proveedor de cable, internet y telefono es Comcast www. comcast.com) Hable con Yasmine (no la novia de Aladino que por lo menos es la hija del Sultan de Agrab y algo hubiera hecho) tambien con Giovanni (ese si era como el de Don Giovanni) y despues Luis hablo con varios mas....Y nada....
Y yo pensaba pero si vivo en el sur de la Florida, en el pais donde el cliente es el rey. Como es posible que no tenga linea telefonica? Como es posible que me tomen del pelo (mamen gallo mas exactamente) de esta manera? Pues si es posible. Increiblemente me encontre varias historias interesantes sobre la reputacion de Comcast. En este pais donde todo se mide incluida la satisfaccion del cliente. Segun Wikipedia, en el 2001 y el 2007 el indice de satisfaccion del cliente (http://en.wikipedia.org/wiki/American_Customer_Satisfaction_Index) mostro que Comcast tuvo el peor indicador de satisfaccion sin mejoria entre mediciones. Algunos argumentan que la posicion monopolica de Comcast la hace bastante competitiva en terminos de precios y servicios que ofrece siendo esa la razon principal para que sus ingresos sigan creciendo. Posicion monopolica en su mejor expresion.
Ademas me encontre este Blog de un reconocido comentarista de medios. El nombre del blog lo dice todo: http://www.comcastmustdie.com/
Para agregandoles mas frustraciones al asunto, el Internet tampoco funciona. Y esa si ha sido una sensacion nueva (parecida muy parecida a las de las adolescencia pero mas compleja) He vivido un proceso de desintoxicacion masiva y obligada. Han visto The Cleaner? (http://www.aetv.com/the-cleaner) Bueno pues es un poco esa experiencia mezclada con un monton de tiempo extra al dia. Y bueno sigo desconectada. Afortunadamente en el paraiso tropical donde vivo hay un cafe internet y puedo mirar el email y leer rapidamente las noticias y me muero del dolor de coxis porque las sillas estan friamente pensadas para que uno no se demore mas de lo necesario.
Sigo pensando como es posible que yo viviendo en el sur de la Florida no tenga telefono ni Internet en la comodidad de mi hogar? Si, Comcast es un caso de posicion monopolica en el pais donde el cliente es rey. Perfecto para micro II o para salir cambiar de proveedor (toma dos semanas en promedio entre colgar el telefono con el servicio al cliente de Comcast, las desconexiones fisicas y virtuales y la conexion fisca y virtual a un proveedor nuevo)
El capitalismo salvaje y la desregulacion economica tienen muchos criticos. La realidad de los vulnerables es terriblemente injusta en los terminos en que se mida y se observe. Pero se acuerdan cuando levantaban la bocina y el telefono estaba muerto? Y eso que muchos de nosotros solo( como si fuera poco) ibamos a hablar con el novio de turno. Muchos iban a hacer negocios, salvar vidas y si hablar paja....